Biežāk uzdotie jautājumi

Ko darīt, ja esmu aizmirsis savu paroli?

1. Noklikšķiniet uz ""Aizmirsāt paroli"" (zem paroles lauka).

2. Ievadiet sava konta numuru un noklikšķiniet uz ""Sūtīt"".

3. Uz reģistrējoties norādīto e-pasta adresi automātiski tiks nosūtīts e-pasts, kurā būs iekļauta saite ar aicinājumu izveidot jaunu paroli. Jaunajā parolē jābūt 8 rakstzīmēm, tostarp vismaz vienam lielajam burtam, vienam ciparam un vienai speciālajai rakstzīmei.

Kā es varu pieteikties?

Kad konts ir izveidots, apmeklējiet vietni Loreal Partner Shop kur pēc reģiona izvēles tiks atvērta pieteikšanās lapa. Pirms piekļuves savam kontam ir jāizveido parole.

Lai to izdarītu:

1. Noklikšķiniet uz ‘Aizmirsu paroli’ pogu (zem paroles lauka).

2. Ievadiet sava konta numuru un noklikšķiniet uz ""Sūtīt"".

3. Uz e-pasta adresi, kas ir saistīta ar jūsu kontu, automātiski tiks nosūtīts e-pasts ar saiti, kas ļauj izveidot jaunu paroli. Jūsu jaunajai parolei jābūt vismaz 8 rakstzīmēm, un tajā jābūt vismaz vienam lielajam burtam, vienam ciparam un vienai speciālajai rakstzīmei.

4. Kad parole ir iestatīta, varat atgriezties pieteikšanās lapā un piekļūt savam kontam, ievadot savu L'Oréal konta numuru pieteikšanās laukā un jauno paroli – paroles laukā. Ja neesat pārliecināts par savu L'Oréal konta numuru, to var atrast rēķinu augšējā labajā stūrī vai arī jautājiet savam tirdzniecības pārstāvim.

Kā pilnībā iziet no sistēmas? Ekrāna augšdaļā redzēsiet navigācijas joslu ar vairākām iespējām, no kurām varat izvēlēties. Noklikšķiniet uz ikonas ""Mans konts"", pēc tam ritiniet uz leju un noklikšķiniet uz ""Izrakstīties"".

Joprojām nevaru atrast atbildi – Kā sazināties ar L'Oreal?

Ja jums ir jautājums, uz kuru nav sniegtas atbildes bieži uzdotajos jautājumos vai produktu aprakstos, lūdzu, sazinieties ar mums:

1. Aizpildiet veidlapu mūsu lapā Sazinieties ar mums.

2. Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni +371 678 52417 vai [email protected] e-pastu

3. Sazinieties ar savu tirdzniecības pārstāvi.

Kā piekļūt vietnei?

L'Oréal Partneru veikals ir pieejams visiem L'Oréal Profesionālo produktu nodaļas sadarbības partneriem. Lai pieprasītu piekļuvi, izpildiet šādas vienkāršas darbības:

1. Apmeklējiet tīmekļa vietni www.lorealpartnershop.com

2. Lapas labajā pusē noklikšķiniet uz ‘Pieprasīt kontu&rsquo.

3. Tādējādi tiks atvērta pieprasījuma veidlapa, aizpildiet veidlapu un noklikšķiniet uz ""Iesniegt"".

4. Mūsu klientu apkalpošanas dienesta darbinieks ar jums sazināsies trīs darba dienu laikā, vai arī jūs varat sazināties ar savu tirdzniecības pārstāvi, lai saņemtu palīdzību L'Oréal Partneru veikala konta izveidē.

Vai mana personiskā informācija ir drošībā?

Jā, jūsu personas dati ir drošībā. Lai uzzinātu sīkāku informāciju, skatiet mūsu Privātuma politiku

Mārketinga informāciju saņemsiet tikai pēc piekrišanas sniegšanas tiešā mārketinga ziņu saņemšanai. To var izdarīt, atverot sadaļu Mans konts, bet pēc tam Manas preferences. Šeit iespējams pārvaldīt saziņas kanālus mārketinga veicināšanas vajadzībām – e-pasts vai SMS. Piekrišanu var sniegt un atsaukt jebkurā laikā. Sīkākai informācijai, lūdzu, iepazīstieties ar mūsu Privātuma politika

Ja saņemtā preču piegāde neatbilst veiktajam pasūtījumam, lūdzu, sazinieties ar Klientu apkalpošanas nodaļu pa tālruni vai e-pastu:

 

Klientu apkalpošanas nodaļa

[email protected]
tālrunis +371 678 52417

 

 

 

Klientu apkalpošanas nodaļa strādā no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 9:00 līdz 17:00.

 

Ja jūs nevarat atrast produktu mājaslapā vai tas nav pieejams, sazinieties ar savu tirdzniecības pārstāvi.

Pēc sūtījuma izveidošanas Jūs saņemsiet e-pastu ar saiti, kas ļaus izsekot pasūtījumam. Noklikšķinot uz e-pastā iekļautās saites, Jūs tiksiet pāradresēts uz L’Oréal Partner Shop tīmekļa vietni. Pasūtījuma detalizētajā informācijā atradīsiet saiti, kas ļaus izsekot sūtījumam.

Visos pārējos gadījumos lūdzu sazinieties ar Klientu apkalpošanas nodaļu:

 

[email protected]
tālrunis +371 678 52417

 

 

Klientu apkalpošanas dienests ir pieejams no plkst. 9:00 līdz 17:00, no pirmdienas līdz piektdienai.

 

Kā veikt pasūtījumu?

Meklējiet produktu, kuru vēlaties iegādāties, izmantojot kādu no metodēm, kas aprakstītas mūsu BUJ sadaļā PRODUKTI. Kad esat atradis produktu izvēlieties vajadzīgo daudzumu, ievadot numuru vai izmantojot pogas ‘+’ ; vai ‘-‘. Noklikšķiniet uz ‘groza’ ikonas, lai pievienotu produktus savam grozam. Lai apskatītu plašāku informāciju par produktu, piemēram, sastāvdaļas, iepakojuma lielumu vai aprakstu, vienkārši noklikšķiniet uz produkta attēla. Jūs joprojām varat pievienot produktu savam grozam no šīs lapas. Kad esat pabeidzis pasūtījumu, noklikšķiniet uz ikonas ‘Grozs’, lai pārskatītu savu pasūtījumu un vajadzības gadījumā veiktu grozījumus. Pasūtījuma kopsavilkuma lapā būs redzamas visas jums pieejamās akcijas, kā arī norādīta kopējā pasūtījuma summa. Kad esat apmierināts ar pasūtījumu, noklikšķiniet uz pogas ‘pārbaudīt’, lai pabeigtu pasūtījumu.

1. Pirkuma pabeigšana sastāv no trim soļiem: Pirmajā solī tiek norādīta piegādes informācija, piegādes adrese un datums. Šīs lapas augšpusē attiecīgajā laukā varat pievienot arī pirkuma pasūtījuma numuru (tas tiks norādīts rēķinā).

2. Otrajā solī varat izvēlēties kādu no maksājumu iespējām, kas jums ir pieejamas.

3. Trešais solis ir pasūtījuma apstiprinājuma lapa, kurā tiek parādīts pasūtījuma kopsavilkums, un šajā posmā varat pievienot produktus vai grozīt pasūtījumu. Saņemsiet arī apstiprinājuma e-pastu ar visu pasūtījuma informāciju.

Kā atcelt vai mainīt pasūtījumu? Kad pasūtījums ir apstiprināts, vietnē nav iespējams veikt izmaiņas vai atcelt pasūtījumu, tāpēc pirms apstiprināšanas pārliecinieties, vai esat apmierināts ar pasūtījumu. Ja pasūtījumu veicat biroja darba laikā (no plkst. 09.00 līdz 17.00), varat atcelt pasūtījumu, zvanot uz Klientu apkalpošanas dienesta tālruni +371 678 52417. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atcelšana nav garantēta, jo tā būs atkarīga no pasūtījuma statusa. Sazinoties ar Klientu apkalpošanas dienestu, lūdzu, sagatavojiet savu pasūtījuma numuru un konta numuru.

Kāda ir mana pasūtījuma vērtība? Lai apskatītu pasūtījuma kopējo vērtību, lapas augšpusē noklikšķiniet uz ikonas ""Grozs"". Tas parādīs kopējo pasūtījuma kopsavilkumu. Labajā pusē redzēsiet savu starpsummu, aprēķināto PVN, piegādes izmaksas un pilnu pasūtījuma summu.

No mana konta ir noņemts nepareizs maksājums, un mans pasūtījums ir aizturēts?

Tas varētu būt saistīts ar jūsu norēķinu konta atlikumu, lūdzu, sazinieties ar Kredītu komandu, kas var jums palīdzēt to atrisināt, rakstot uz [email protected]

Vai vērtībā ir iekļauts PVN? Nē, PVN vienmēr tiek piemērots jebkura darījuma beigās, un kopējo PVN vērtību varat redzēt rēķinā, kā arī grozā, kad izrakstāties. Šī maksa tiks iekasēta pēc jūsu parastās PVN likmes, kas pašlaik visiem Apvienotās Karalistes klientiem ir 20%.

Maksājums netiks iekasēts pasūtījuma veikšanas brīdī; rēķinu saņemsiet 2–3 dienu laikā pēc pasūtījuma nosūtīšanas. Maksājumu nosacījumi atbilst mūsu Pārdošanas noteikumiem.

Kā ziņot par kļūdu, kas saistīta ar piegādi? Jūs varat sazināties ar Klientu apkalpošanas komandu, lai ziņotu par pazudušiem produktiem, pazudušām kastēm vai jebkādiem bojājumiem – Lūdzu, ņemiet vērā, ka visiem bojātajiem produktiem būs nepieciešami apstiprinoši fotoattēli (sazinieties ar mūsu komandu pa tālruni +371 678 52417, [email protected] e-pastu)

Kādus piegādes pakalpojumus jūs piedāvājat?

STANDARTA PIEGĀDE: Pašlaik mēs piedāvājam piegādi divu darba dienu laikā BEZ MAKSAS pasūtījumiem virs £75 (bez PVN) uz lielāko daļu Apvienotās Karalistes, izņemot Skotijas augstienes, Menas salu, Sili salas, Šetlendas salas, Orkneju salas, Džērsiju un Gērnsiju. Šajās teritorijās piegādes laiks tiks norādīts, pabeidzot pasūtījumu. Pasūtījumiem, kas ir mazāki par £75, tiek piemērota maksa par piegādi £4,95 (bez PVN).

PIEGĀDE NĀKAMAJĀ DIENĀ: Mēs piedāvājam arī piegādi nākamajā dienā par £5,79 (bez PVN) uz adresēm Apvienotajā Karalistē (izņemot Skotijas augstienes, Menas salu, Sili salas, Šetlendas salas, Orkneju salas, Džērsiju un Gērnsiju vai pasūtot L'Oréal Professionnel Platinium Plus). Pasūtiet līdz 11.00 no pirmdienas līdz piektdienai, lai saņemtu produktus nākamajā darba dienā.

Vai jūs varat piegādāt sūtījumu uz citu adresi, kas nav mana parastā piegādes adrese? Mēs varam piegādāt sūtījumu tikai uz jūsu kontā norādīto reģistrēto piegādes adresi.

Kā es varu atjaunināt savu personisko informāciju?*

Lai mainītu jebkādu personisko informāciju, piemēram, adresi, vārdu vai tālruņa numuru, jums jāsazinās ar savu tirdzniecības pārstāvi vai klientu apkalpošanas komandu pa tālruni +371 678 52417, [email protected] e-pastu

Ko darīt, ja esmu aizmirsis paroli?

1. Noklikšķiniet uz " Es aizmirsu savu paroli " (zem paroles lauka).

2. Ievadiet sava konta numuru un noklikšķiniet uz "ūtīt".

3. Uz reģistrējoties norādīto e-pasta adresi automātiski tiks nosūtīts e-pasts, kurā būs iekļauta saite ar aicinājumu izveidot jaunu paroli. Jaunajā parolē jābūt vismaz vienam lielajam burtam, vienam ciparam un vienai speciālajai rakstzīmei.

Kāda ir jūsu atgriešanas politika? Tas ir sīki izklāstīts mūsu Noteikumos un nosacījumos, kas atrodas katra ekrāna apakšā, vienkārši noklikšķiniet uz Noteikumi un nosacījumi. Tas ir norādīts arī visu rēķinu otrā pusē.

Iesniedziet sūdzību:
1. Bojāta produkta saņemšana/nepilnīga piegāde:
• Pēc piegādes saņemšanas rūpīgi pārbaudiet iepakojumu stāvokli, iepakojumu skaitu un to saturu
• Pārliecinieties, ka visi iepakojumi ir adresēti jums
• Pārbaudiet, vai visi produkti atbilst rēķinam/piegādes apliecinājumam un uz tiem nav bojājumu pēdu
2. Jūs varat lūgt klientu apkalpošanas nodaļai sūdzības veidlapu:

 

[email protected]
tālrunis +37 167 852 417

 

3. Aizpildiet veidlapu, norādot:
• savus kontaktdatus (uzņēmuma nosaukumu, adresi, e-pasta adresi, tālruņa numuru)
• rēķina un piegādes numuru
• Svītru kodu un preces nosaukumu, uz kuru attiecas sūdzība
• Precīzu defekta vai trūkuma aprakstu (jo sīkāks apraksts, jo ātrāk mēs izskatīsim sūdzību)
4. Pievienojiet fotogrāfijas, kas attēlo iepakojuma/preces bojājumu vai trūkumus.
Jo vairāk detaļu redzamas fotogrāfijās, jo labāk.
5. Nosūtiet aizpildīto veidlapu un fotogrāfijas Klientu apkalpošanas nodaļai 7 dienu laikā no sūtījuma saņemšanas dienas.
 
Atcerieties! Jums ir 7 dienas no sūtījuma saņemšanas dienas, lai iesniegtu sūdzību. Šis termiņš tiek skaitīts no dienas, kad sūtījums tika piegādāts.
 
Pēc jūsu paziņojuma saņemšanas Klientu apkalpošanas nodaļa