Atpakaļ
Biežāk uzdotie jautājumi
VISPĀRĪGI
Ko darīt, ja esmu aizmirsis savu paroli?
1. Noklikšķiniet uz ""Aizmirsāt paroli"" (zem paroles lauka).
2. Ievadiet sava konta numuru un noklikšķiniet uz ""Sūtīt"".
3. Uz reģistrējoties norādīto e-pasta adresi automātiski tiks nosūtīts e-pasts, kurā būs iekļauta saite ar aicinājumu izveidot jaunu paroli. Jaunajā parolē jābūt 8 rakstzīmēm, tostarp vismaz vienam lielajam burtam, vienam ciparam un vienai speciālajai rakstzīmei.
Kā es varu pieteikties?
Kad konts ir izveidots, apmeklējiet vietni www.lorealpartnershop.com kur pēc reģiona izvēles tiks atvērta pieteikšanās lapa. Pirms piekļuves savam kontam ir jāizveido parole.
Lai to izdarītu:
1. Noklikšķiniet uz ‘Aizmirsu paroli’ pogu (zem paroles lauka).
2. Ievadiet sava konta numuru un noklikšķiniet uz ""Sūtīt"".
3. Uz e-pasta adresi, kas ir saistīta ar jūsu kontu, automātiski tiks nosūtīts e-pasts ar saiti, kas ļauj izveidot jaunu paroli. Jūsu jaunajai parolei jābūt vismaz 8 rakstzīmēm, un tajā jābūt vismaz vienam lielajam burtam, vienam ciparam un vienai speciālajai rakstzīmei.
4. Kad parole ir iestatīta, varat atgriezties pieteikšanās lapā un piekļūt savam kontam, ievadot savu L'Oréal konta numuru pieteikšanās laukā un jauno paroli – paroles laukā. Ja neesat pārliecināts par savu L'Oréal konta numuru, to var atrast rēķinu augšējā labajā stūrī vai arī jautājiet savam tirdzniecības pārstāvim.
Kā pilnībā iziet no sistēmas?
Joprojām nevaru atrast atbildi – Kā sazināties ar L'Oreal?
Ja jums ir jautājums, uz kuru nav sniegtas atbildes bieži uzdotajos jautājumos vai produktu aprakstos, lūdzu, sazinieties ar mums:
1. Aizpildiet veidlapu mūsu lapā Sazinieties ar mums.
2. Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni +371 670 79600 vai e-pastu
3. Sazinieties ar savu tirdzniecības pārstāvi.
Kā es varu piekļūt šai vietnei?
L'Oréal Partneru veikals ir pieejams visiem L'Oréal Profesionālo produktu nodaļas sadarbības partneriem. Lai pieprasītu piekļuvi, izpildiet šādas vienkāršas darbības:
1. Apmeklējiet tīmekļa vietni www.lorealpartnershop.com
2. Lapas labajā pusē noklikšķiniet uz ‘Pieprasīt kontu&rsquo.
3. Tādējādi tiks atvērta pieprasījuma veidlapa, aizpildiet veidlapu un noklikšķiniet uz ""Iesniegt"".
4. Mūsu klientu apkalpošanas dienesta darbinieks ar jums sazināsies trīs darba dienu laikā, vai arī jūs varat sazināties ar savu tirdzniecības pārstāvi, lai saņemtu palīdzību L'Oréal Partneru veikala konta izveidē.
Vai mana personiskā informācija ir drošībā?
Jā, jūsu personas dati ir drošībā. Lai uzzinātu sīkāku informāciju, skatiet mūsu Privātuma politiku
Vai es saņemšu mārketinga komunikāciju?
Mārketinga informāciju saņemsiet tikai pēc piekrišanas sniegšanas tiešā mārketinga ziņu saņemšanai. To var izdarīt, atverot sadaļu Mans konts, bet pēc tam Manas preferences. Šeit iespējams pārvaldīt saziņas kanālus mārketinga veicināšanas vajadzībām – e-pasts vai SMS. Piekrišanu var sniegt un atsaukt jebkurā laikā. Sīkākai informācijai, lūdzu, iepazīstieties ar mūsu Privātuma politika
PASŪTĪJUMI
Ko man darīt, ja esmu saņēmis produktus, kas neatbilst pasūtījumam?
W przypadku, kiedy Twoja dostawa jest niezgodna ze złożonym zamówieniem skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.
Ko man darīt, ja produkts nav pieejams vai ja es to neredzu tīmekļa vietnē?
Kā es varu izsekot savam pasūtījumam?
Po utworzeniu dostawy otrzymasz informację mailową z linkiem do śledzenia Twojego zamówienia. Po kliknięciu w link z maila zostaniesz przekierowany do strony L'Oréal Partner Shop. W szczegółach zamówienia znajdziesz link do śledzenia swojej dostawy. Link generowany jest dla wybranych przewoźników: FedEx oraz Schenker.
W pozostałych przypadkach skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
Dział Obsługi Klienta pracuje w godzinach 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku.
Kā veikt pasūtījumu?
Meklējiet produktu, kuru vēlaties iegādāties, izmantojot kādu no metodēm, kas aprakstītas mūsu BUJ sadaļā PRODUKTI. Kad esat atradis produktu izvēlieties vajadzīgo daudzumu, ievadot numuru vai izmantojot pogas ‘+’ ; vai ‘-‘. Noklikšķiniet uz ‘groza’ ikonas, lai pievienotu produktus savam grozam. Lai apskatītu plašāku informāciju par produktu, piemēram, sastāvdaļas, iepakojuma lielumu vai aprakstu, vienkārši noklikšķiniet uz produkta attēla. Jūs joprojām varat pievienot produktu savam grozam no šīs lapas. Kad esat pabeidzis pasūtījumu, noklikšķiniet uz ikonas ‘Grozs’, lai pārskatītu savu pasūtījumu un vajadzības gadījumā veiktu grozījumus. Pasūtījuma kopsavilkuma lapā būs redzamas visas jums pieejamās akcijas, kā arī norādīta kopējā pasūtījuma summa. Kad esat apmierināts ar pasūtījumu, noklikšķiniet uz pogas ‘pārbaudīt’, lai pabeigtu pasūtījumu.
1. Pirkuma pabeigšana sastāv no trim soļiem: Pirmajā solī tiek norādīta piegādes informācija, piegādes adrese un datums. Šīs lapas augšpusē attiecīgajā laukā varat pievienot arī pirkuma pasūtījuma numuru (tas tiks norādīts rēķinā).
2. Otrajā solī varat izvēlēties kādu no maksājumu iespējām, kas jums ir pieejamas.
3. Trešais solis ir pasūtījuma apstiprinājuma lapa, kurā tiek parādīts pasūtījuma kopsavilkums, un šajā posmā varat pievienot produktus vai grozīt pasūtījumu. Saņemsiet arī apstiprinājuma e-pastu ar visu pasūtījuma informāciju.
Kā atcelt vai mainīt pasūtījumu?
MAKSĀJUMI
Kāda ir mana pasūtījuma vērtība?
No mana konta ir noņemts nepareizs maksājums, un mans pasūtījums ir aizturēts?
Tas varētu būt saistīts ar jūsu norēķinu konta atlikumu, lūdzu, sazinieties ar Kredītu komandu, kas var jums palīdzēt to atrisināt, rakstot uz [email protected]
Vai vērtībā ir iekļauts PVN?
Kā samaksāt par pasūtījumu?
Maksājums netiks veikts pasūtīšanas brīdī, bet rēķinu saņemsiet 2–3 dienu laikā pēc pasūtījuma nosūtīšanas. Maksājumu noteikumi atbilst mūsu standarta pārdošanas noteikumiem un nosacījumiem.
Lai veiktu maksājumu, ir pieejams Partner Pay, kas darbojas 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.
Tajā var izmantot visas populārākās kredītkartes, izņemot American Express.
Maksājums jūsu kontā parādīsies līdz vienai darba dienai.
Zvaniet: +371 670 79600
PIEGĀDES
Kā ziņot par kļūdu, kas saistīta ar piegādi?
Kādus piegādes pakalpojumus jūs piedāvājat?
STANDARTA PIEGĀDE: Pašlaik mēs piedāvājam piegādi divu darba dienu laikā BEZ MAKSAS pasūtījumiem virs £75 (bez PVN) uz lielāko daļu Apvienotās Karalistes, izņemot Skotijas augstienes, Menas salu, Sili salas, Šetlendas salas, Orkneju salas, Džērsiju un Gērnsiju. Šajās teritorijās piegādes laiks tiks norādīts, pabeidzot pasūtījumu. Pasūtījumiem, kas ir mazāki par £75, tiek piemērota maksa par piegādi £4,95 (bez PVN).
PIEGĀDE NĀKAMAJĀ DIENĀ: Mēs piedāvājam arī piegādi nākamajā dienā par £5,79 (bez PVN) uz adresēm Apvienotajā Karalistē (izņemot Skotijas augstienes, Menas salu, Sili salas, Šetlendas salas, Orkneju salas, Džērsiju un Gērnsiju vai pasūtot L'Oréal Professionnel Platinium Plus). Pasūtiet līdz 11.00 no pirmdienas līdz piektdienai, lai saņemtu produktus nākamajā darba dienā.
Vai jūs varat piegādāt sūtījumu uz citu adresi, kas nav mana parastā piegādes adrese?
KONTS
Kā es varu atjaunināt savu personisko informāciju?
Lai mainītu jebkādu personisko informāciju, piemēram, adresi, vārdu vai tālruņa numuru, jums jāsazinās ar savu tirdzniecības pārstāvi vai klientu apkalpošanas komandu pa tālruni +371 670 79600, e-pastu, vai aizpildot mūsusaziņas veidne.
Ko darīt, ja esmu aizmirsis paroli?
1. Noklikšķiniet uz """" Es aizmirsu savu paroli """" (zem paroles lauka).
2. Ievadiet sava konta numuru un noklikšķiniet uz """"Sūtīt"""".
3. Uz reģistrējoties norādīto e-pasta adresi automātiski tiks nosūtīts e-pasts, kurā būs iekļauta saite ar aicinājumu izveidot jaunu paroli. Jaunajā parolē jābūt vismaz vienam lielajam burtam, vienam ciparam un vienai speciālajai rakstzīmei.
ATGRIEŠANA
Kāda ir jūsu atgriešanas politika?
SŪDZĪBAS
Otrzymałeś uszkodzony produkt lub Twoja dostawa jest niekompletna?
Złóż reklamację:
1. Otrzymanie uszkodzonego produktu/niekompletnej dostawy:
• Po otrzymaniu dostawy, dokładnie sprawdź stan opakowań, liczbę paczek oraz ich zawartość
• Upewnij się, że wszystkie paczki są zaadresowane do Ciebie
• Zweryfikuj, czy wszystkie produkty są zgodne z fakturą/dowodem dostawy i nie noszą śladów uszkodzeń
2. Pobierz formularz reklamacyjny:
• Tutaj znajdziesz FORMULARZ REKLAMACYJNY do pobrania.
Możesz również poprosić o niego Dział Obsługi Klienta:
Marta Liwczak-Zhhut
[email protected]
telefon +48 538 642 352
Marta Woźniak
[email protected]
telefon +48 510 998 336
Małgorzata Budyta-Zielińska
[email protected]
telefon +48 532 467 863
3. Wypełnij formularz, pamiętając o podaniu:
• Twoich danych kontaktowych (nazwa firmy, adres, adres e-mail, telefon)
• Numeru faktury i dostawy
• Kodu kreskowego i nazwy produktu, którego dotyczy reklamacja
• Dokładnego opisu wady lub braku (im bardziej szczegółowy opis, tym sprawniej rozpatrzymy reklamację)
4. Dołącz zdjęcia, które zobrazują uszkodzenie paczki/produktu lub braki.
Im więcej szczegółów pokażesz na zdjęciach, tym lepiej.
5. Wyślij wypełniony formularz i zdjęcia do Działu Obsługi Klienta w ciągu 7 dni od daty doręczenia przesyłki.
Pamiętaj! Masz 7 dni od daty otrzymania przesyłki na złożenie reklamacji. Termin ten liczy się od dnia, w którym paczka została doręczona.
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia jego otrzymania i poinformowania o dalszych krokach.
W razie pytań lub wątpliwości, skontaktuj się z nami!
+371 670 79600